Política de reembolso

DEVOLUCIONES

¡Dispones de 15 días desde que el producto llega a tu casa para devolverlo si finalmente no te has enamorado de él! 

El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original.

  • En caso de que el producto esté usado o dañado no se procederá a realizar la devolución.
  • El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste.
  • Pasados esos 15 días naturales ya no se podrá hacer la devolución.
  • En caso de que se quiera devolver un pedido al completo se restará el coste de envío del reembolso.
  • Ki Léemba se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. 

 

CAMBIOS

  • En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido primeramente.
  • La gestión del cambio se hará dentro de un plazo máximo de 4 días laborales a partir de la recepción del paquete.
  • En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia.
  • Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.

 

 

 

CAMBIOS

El plazo para realizar un cambio de tus productos es de 14 días desde la entrega de tu pedido y el trámite es el siguiente:

  • Debes ponerte en contacto con nosotras escribiéndonos un email a kileemba@gmail.com, para que creemos un nuevo pedido con los productos que quieres cambiar.
  • Cuando recibas el nuevo pedido, el repartidor recogerá la devolución de los productos que quieres devolver.
  • Los gastos de envío de la devolución son gratuitos y los gastos de envío del nuevo pedido corren a tu cargo.
  • En caso de que el motivo del cambio sea por un defecto en el producto, todos los gastos de envío son gratuitos para ti.

DEVOLUCIÓN

    Es imprescindible que los productos no hayan sido utilizados y se encuentren en perfectas condiciones. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución y que los productos lleguen en perfectas condiciones. Si los artículos devueltos se encuentran en mal estado, Ki Léemba se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de los artículos. El período para devolver un artículo es de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido. En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan solo se devolverá el importe de los productos.

    ¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

    Si los productos no han sido utilizados y se encuentran dentro del plazo de 14 días para cambios y devoluciones, puedes devolver tus productos y recibir el reembolso que pagaste por los productos.

    En caso de que, por error, tu pedido no incluya todos los artículos que has solicitado, no se realizan reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos que faltan.

    ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

    Una vez aprobada y realizada la devolución, recibirás el importe en el mismo método de pago con el que realizaste tu compra en un plazo de uno a tres días laborables.

     GARANTÍA

    Todos los artículos de Ki Léemba tienen una garantía de 12 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. El equipo de atención al cliente de Ki Léemba estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestra Guía de cuidado de las Joyas.